Pawnbet support

Een team van acht medewerkers verdeeld over drie tijdzones zorgt voor permanente bezetting op de live chat. E-mail neemt het over voor complexe dossiers die schriftelijke vastlegging vereisen. Hieronder vind je alle kanalen en hun gemiddelde reactietijden.

Drie manieren om ons te bereiken

⚭

Live chat

Reactie 2-5 min

Beschikbaar 24 uur per dag, 7 dagen per week. Bubbel rechtsonder na inloggen. Ideaal voor bonus, opnames en accountvragen.

Open de chat

✉

E-mail

Reactie 4-12 uur

Voor gedocumenteerde dossiers (geschillen, complexe KYC, formele aanvragen). Reactie ondertekend door een vaste medewerker.

Stuur een e-mail

⊞

FAQ & hulp

Self-service 24/7

Een kennisbank dekt 80% van de gangbare vragen: bonus, opnames, verificatie, spellen, beveiliging.

Bekijk

Hoe ons bereiken

Live chat 24/7

Het hoofdkanaal van Pawnbet. Bereikbaar via het icoon rechtsonder op elke pagina na inloggen op je account. Ben je nog niet geregistreerd, dan vraagt het pre-chat formulier je e-mailadres om je gebruikersnaam alvast op te halen. Gemiddelde reactietijd: 2 tot 5 minuten in reguliere uren, oplopend tot 8 minuten op piekmomenten (promo-weekenden, toernooiavonden).

Medewerkers hebben toegang tot je volledige historiek (stortingen, opnames, bonus, sessies, eerdere tickets), wat herhaalvragen voorkomt. Je kunt screenshots en PDF's rechtstreeks in het chatvenster delen. Een kopie van het gesprek wordt na afsluiten naar je e-mail gestuurd.

E-mail via [email protected]

Bedoeld voor dossiers die schriftelijke vastlegging of officiële documenten vereisen: opnamegeschillen, betwisting van een bonusbesluit, accountsluiting, eerste KYC-indiening. Je ontvangt binnen 15 minuten een ticketnummer, de inhoudelijke reactie volgt in 4 tot 12 werkuren afhankelijk van de complexiteit.

Adres: support@pawnbet.com. Vermeld in het onderwerp je Pawnbet-gebruikersnaam en, indien van toepassing, je lopend ticketnummer.

Geen telefonische support

Pawnbet biedt bewust geen telefonische hulplijn. Twee redenen daarvoor: schriftelijk verkeer beperkt misverstanden over gemaakte afspraken, en een Nederlandstalig 24/7 telefoonteam zou ten koste gaan van de kwaliteit van de live chat. Heb je toch voorkeur voor mondeling contact, vermeld dan "callback" in je eerste bericht in de live chat. Bij operationele urgentie (geblokkeerd account, vermoeden van fraude) kan een medewerker een Discord-voicecall voorstellen.

Verantwoord spelen

Online spelen moet ontspannend blijven. Pawnbet biedt een compleet gratis arsenaal aan tools om je controle te behouden. Alles is bereikbaar via je dashboard, onder Mijn account → Instellingen → Verantwoord spelen.

Instelbare limieten

Stortingslimiet dagelijks, wekelijks of maandelijks. Verlaging direct van kracht, verhoging na een afkoelperiode van 24 uur.
Verlieslimiet op dezelfde tijdsbasis. Wordt de limiet bereikt, dan blokkeert het systeem nieuwe inzetten tot de reset.
Sessielimiet: maximale duur per speelsessie, met visuele herinnering halverwege en automatische uitlog bij overschrijding.
Inzetlimiet per spin (slots) of per hand (tafel) om impulsieve verhogingen te voorkomen.

Zelfuitsluiting

Schors de toegang tot je account voor een gekozen periode: 24 uur voor een korte pauze, 7 dagen, 30 dagen, 6 maanden, of permanent. Tijdens die periode kun je niet inloggen, ontvang je geen marketingcommunicatie en kun je het account niet heropenen voor de afgesproken einddatum. Permanente zelfuitsluiting leidt tot definitieve sluiting en je kunt geen nieuw account aanmaken met dezelfde gegevens.

Zelftest

Een anonieme vragenlijst van 12 vragen helpt je je relatie met gokken te evalueren (frequentie, motivatie, gevolgen). Het resultaat wordt niet gedeeld en blijft raadpleegbaar in je account. Een instrument voor zelfdiagnose, geen medische diagnose.

Hulp nodig?

Heb jij of een naaste problemen met gokken? Neem contact op met een gespecialiseerde organisatie:

Loket Kansspel: 0900 1995 (Nederlandse hulplijn) of loketkansspel.nl

AGOG: anonieme zelfhulpgroep voor gokverslaafden, te bereiken via agog.nl

Accountbeveiliging

Tweestapsverificatie (2FA)

Activeerbaar in de beveiligingsinstellingen. Eenmaal ingeschakeld vereist elke inlog een 6-cijferige code, gegenereerd door een authenticator-app (Google Authenticator, Authy, Microsoft Authenticator) of verzonden per e-mail. Sterk aanbevolen voor accounts vanaf het niveau Strateeg.

Verdachte inlogpogingen

Het algoritme van Pawnbet detecteert automatisch inlogpogingen vanaf een nieuw apparaat, een ongebruikelijke geo-locatie of een atypische user-agent. Je krijgt direct een e-mail met de optie om de sessie met één klik te invalideren. Bij twijfel neem je contact op met support, die de opnames tijdelijk kan bevriezen tijdens het onderzoek.

Pawnbet vraagt nooit om

Je wachtwoord via e-mail of telefoon
Een 2FA-code buiten het officiële inlogscherm
Een overboeking naar een derde rekening om een opname te "deblokkeren"
Een betaling van kosten om een transactie te valideren

Elke dergelijke vraag is een phishingpoging. Meld dit direct bij support en wijzig je wachtwoord.

Maak een account aan